Política de Troca e Devolução

A Ellara&Co se compromete em oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil e atencioso em todo o processo de troca, devolução e cancelamento. Confira abaixo todas as condições e orientações.

Trocas

Solicitações de troca por defeito ou avaria devem ser feitas em até sete dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar o processo, entre em contato exclusivamente via E-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com retorno em até 72 horas úteis.

Como funciona o processo de troca

1. Solicitação
Você deve nos contatar via WhatsApp para que possamos enviar a etiqueta de postagem reversa. Também será necessário preencher um formulário com fotos e informações detalhadas sobre o produto.

2. Postagem
Após a aprovação, imprima a etiqueta recebida, cole-a no pacote e entregue o produto na agência indicada no prazo máximo de cinco dias corridos.

3. Condições para troca
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, lavagem, ajustes ou danos. A peça deve manter sua etiqueta original afixada.

4. Exclusões
Não realizamos trocas motivadas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelagem. Para auxiliar na decisão de compra, disponibilizamos uma tabela de medidas completa.

Importante
Não envie o produto para o endereço do remetente. Utilize exclusivamente o endereço fornecido com a etiqueta de devolução. O envio incorreto poderá comprometer ou inviabilizar a troca.

Produtos devolvidos fora das condições especificadas serão reenviados ao cliente sem restituição ou nova análise.

Devoluções

Devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até sete dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, apenas trocas serão possíveis, seguindo os critérios desta política.

Condições para devolução

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações como ajustes ou bainhas. A etiqueta original deve estar afixada.

O reembolso será efetuado após a análise e aprovação do item devolvido. O prazo para resolução é de até trinta dias corridos a partir da solicitação.

Cancelamentos

Pedidos não processados
Pedidos que ainda não foram faturados ou enviados podem ser cancelados imediatamente mediante solicitação via WhatsApp ou e-mail antes da emissão da nota fiscal.

Pedidos já faturados
Após o faturamento, não é possível realizar o cancelamento imediato. O cliente deverá aguardar o recebimento do pedido e solicitar a devolução conforme os critérios desta política.

Se o pedido for recusado nos Correios ou na Alfândega sem aviso prévio, será necessário aguardar até trinta dias úteis para o retorno ao nosso centro logístico. O reembolso será processado após esse período.

Produtos Retidos na Alfândega

Se houver tributação alfandegária, a Ellara&Co se responsabiliza pelo pagamento das taxas para liberação da encomenda. Após o pagamento, o pedido seguirá normalmente para o endereço do cliente.

Responsabilidade pelos Fretes

Primeira troca ou devolução
O frete será custeado integralmente pela Ellara&Co.

Trocas ou devoluções subsequentes
O custo de frete será de responsabilidade do cliente.

Produtos com defeito por mau uso
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por uso indevido. Nestes casos, o item será devolvido ao cliente sem direito à restituição.

Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail sac@lojaellara.com.br. Estamos à disposição para ajudar você da melhor forma possível.